Säkerhetsbranschen

Larmcentraler som aldrig stänger. AI som förstår nödsituationer.

Basio bygger AI-kundtjänst specifikt för larm- och säkerhetsbolag. 24/7-tillgänglighet, automatisk felsökning och omedelbar eskalering vid riktiga larm.

Se hur det fungerar för er

De utmaningar varje larmbolag känner igen

Nödsituationer respekterar inte kontorstider

Larm, frågor och nödsituationer inträffar klockan 02:30 på en lördag lika ofta som på en tisdag klockan 10. Personalen kan inte vara tillgänglig dygnet runt — men det måste kundtjänsten vara.

Falsklarm äter upp operatörstiden

60–80 procent av alla inkommande larmsamtal är falsklarm orsakade av batterier, felkopplingar eller rörelsedetektorer. Varje sådant samtal tar tid från operatörer som borde fokusera på verkliga nödsituationer.

Högtrafik skapar farliga köer

Vardagsmorgnar och helger skapar toppar i inkommande samtal. En kund med ett aktivt larm som köar i 4 minuter är ett allvarligt problem — tekniskt, juridiskt och mänskligt.

Kundbortfall från långa väntetider

Kunder som inte får svar utanför kontorstid väljer ett annat larmbolag. Med en alltid tillgänglig AI försvinner den risken.

Vad Basio gör för larmbolag

Se alla våra tjänster

24/7 AI förstegensvar

AI-agenten tar emot alla inkommande samtal, identifierar omedelbart typ av ärende och hanterar det direkt. Rutinfrågor löses utan mänsklig inblandning. Aktiva larm och riktiga nödsituationer kopplas vidare till operatör på sekunder.

Automatisk systemstatuskontroll

Kunden frågar om sitt larm — AI:n slår direkt upp status i systemet. Batterinivå, anslutningsstatus, senaste aktivering. Kunden får svar inom sekunder utan att behöva vänta på en operatör.

Tidsbokning för tekniker

Behöver kunden ett besök av tekniker? AI:n kontrollerar lediga tider och bokar direkt i systemet. Inga telefontider. Ingen manuell hantering.

Protokollstyrd eskalering

Basios eskaleringslogik är byggd för säkerhetsbranschen. Aktiva larm, inbrottsmisstankar och medicinska nödsituationer triggar omedelbar överföring till mänsklig operatör — med fullt samtal sparat för kontext. AI:n tar aldrig beslut om riktiga nödsituationer.

Typiska resultat efter 90 dagar

50%

av total volym

Samtal lösta utan mänsklig operatör

<1 sek

alltid

Genomsnittlig svarstid

40–60%

besparing

Reducering av falsklarms-operatörskostnad

24/7

365 dagar/år

Tillgänglighet

100%

protokollstyrt

Aktiva larm når alltid operatör

Siffror baserade på pilotdata och branschstandarder. Faktiska resultat varierar beroende på samtalsvolym och befintlig systemintegration.

Pågående pilotprojekt

Larmbolag i Sverige — planerad pilot

Vi planerar ett pilotprojekt med ett etablerat larmbolag i Sverige. AI-röst-agenten hanterar inkommande samtal, falsklarmshantering och tidsbokning för tekniker.

Fallstudien publiceras när piloten är avslutad. Kontakta oss för att höra mer om resultaten hittills.

Hör mer om piloten