Chattbotten som plockar upp jobbet medan butiken sover

Två nischade e-handelsbutiker — en för e-cigaretter och tillbehör, en för smakämnen och aromer. Båda drivs av familjen, utan anställd kundtjänst. Kunderna handlar ofta kvällar och helger, precis när ingen svarar.

Produktfrågorna är repetitiva men viktiga: kompatibilitet mellan coils och moddar, nikotinstyrkor, fraktregler, returpolicy. Felaktiga svar kostar i returer och missnöjda kunder.

En traditionell kundtjänstlösning (livechatt med bemanning, extern helpdesk) kostar mer per månad än vad butikerna tjänar i marginal. Lösningen behövde vara i princip kostnadsfri att drifta.

En AI-chattbot per butik, integrerad som widget direkt i Abicart-butiken. Varje bot tränas på butikens produktkatalog, fraktregler, returpolicy och vanliga frågor. Kunder chattar naturligt — botten svarar direkt, dygnet runt.

Inget CRM-system, ingen extern helpdesk, ingen bemanning. Botten hanterar produktfrågor, hjälper kunden hitta rätt vara och eskalerar till e-post när en mänsklig kontakt behövs.

Designad som en shoppingassistent, inte en kundtjänstbot. Den kan hjälpa kunden jämföra produkter, rekommendera tillbehör och förklara skillnader — som en kunnig butiksmedarbetare, fast alltid tillgänglig.

Det här är familj, inte en klient. Pappas butiker är vår testbädd — varje förbättring vi gör här feedbackas in i tjänsten vi säljer till betalande kunder.

Familjebutikerna betalar aldrig. Samma princip som dogfood-caset: vi bygger på riktiga problem, inte hypotetiska. Skillnaden är att här löser vi det åt någon som faktiskt driver e-handel med sina egna pengar — vilket gör feedbacken brutalt ärlig.